La experiencia de usuario, factor crítico de éxito del proyecto
LOCKEN es plenamente consciente que la aceptación por parte del usuario final es imprescindible para el éxito de un proyecto de control de accesos. Cada día, más de 75 mil técnicos y operarios de diferentes sectores estratégicos de la economía europea utilizan la llave LOCKEN como una herramienta más para llevar a cabo su trabajo. La criticidad de su buen funcionamiento es muy elevada, suponiendo un coste extremadamente alto que la política de acceso no se ejecute correctamente.
3 mayo 2014 noticias

Por ello, desde LOCKEN , el área de Service Desk adquiere un carácter estratégico, evolucionando cada día desde la propia experiencia, con el objetivo claro de ofrecer un servicio personalizado. Siguiendo las recomendaciones ITIL para optimizar la gestión y mejorar la experiencia de usuario, se proporciona un servicio centralizado y punto único de comunicación, para recibir y gestionar lo que la norma denomina “service calls”. Es decir, todas aquellas incidencias técnicas, peticiones de servicio, consultas administrativas y, en general, cualquier solicitud de asistencia de nuestros clientes y usuarios.

Con un grupo de profesionales que atiende en cuatro idiomas a diferentes clientes repartidos por toda Europa, nuestro reto consiste en tratar cada petición como única, monitorizar cada incidente de manera individualizada y garantizar la continuidad de servicio de acuerdo a los Acuerdos de Servicio (SLAs) pactados. LOCKEN entiende que sólo de esta forma nuestros usuarios se beneficiarán de la experiencia completa que el sistema proporciona, garantizando su satisfacción y el rápido retorno de su inversión.

Sectores y referencias

Locken es el colaborador de referencia de las empresas con diversas localizaciones y de las grandes empresas. Sus soluciones de control de accesos, gestionadas por un software exclusivo, responden a las necesidades de numerosos sectores de actividad. Especialmente adaptadas a las infraestructuras críticas y a las empresas que cuentan con instalaciones diversas y distantes, también han sido pensadas para agilizar y proteger los accesos de edificios administrativos o industriales.

Más información

Han elegido Locken

Contáctenos